三千萬元的膠

什麼膠可以賣到三千萬元?

甲殼公司合作的協力廠商，弄壞了一批甲殼公司的IC。這家協力廠為甲殼公司以及其他IC設計公司封裝IC，也就是把IC晶粒加上如蜘蛛或蜈蜙般的外殼。據說問題是出在這個協力廠商的原料供應商，一家具有日本名字的公司，提供了一批成分有問題的膠。這一批有問題的膠所封裝出來的IC，在高溫時，會發生剝落，可能造成IC接腳的短路或斷路。協力廠商發現了這事，只好緊急將IC召回。

問題是甲殼公司所出產的多媒體處理器最近大賣。每一個客戶都在缺貨狀態，所以一拿到IC就焊到電路板上，準備出貨了。加上這個產品的特殊性，焊上電路板之後，如果要解焊，電路板的不良率會非常高，計算下來，電路板等於是報廢了，剩餘價值幾乎等於零。所以協力廠商要賠的，除了IC之外，還有這些電路板的錢。

於是，我在上次出差的計畫完全被打亂。原本和客戶的議題全部取消，改成道歉之旅。一路上就是跟客戶鞠躬哈腰賠不是，然後跟客戶一起罵協力廠商。客戶的工作也從趕出貨變成趕著停止生產、趕著擋下有問題的批號的產品出貨、趕著向他們的客戶一一道歉、趕著整理報表計算損失。

然後，第一版的概算出爐。因為IC已上件所產生的各種損失，不含IC的費用，超過美金四十萬。把IC加進去之後，賠償費用肯定超過美金一百萬。由於協力廠的客戶不只甲殼公司一家，如果加上其他IC設計公司的損失，協力廠付出的賠償費大概要超過台幣一億？

不曉得日後怎麼賠償。據說膠水公司有投保，保險公司可能吸收部分損失。或許那家膠水廠會賠一大堆免費的膠水給協力廠、協力廠賠一大堆免費的IC封裝服務給甲殼公司、然後甲殼公司賠一大堆免費的IC給客戶、客戶賠一大堆免費的多媒體播放器給他們的客人？

問題的起因，據說是膠水公司的一個生產線上的操作員做錯了一個步驟，大概是按錯了什麼按鍵之類的。一家公司，即使全體員工同心協力，還往往不一定成功。可是要把一家公司弄垮，一個人做即可。