2008/12/17

新髮型及其五個insights

上週六找Aven剪髮。已經算熟識了,所以不用為了髮型花太多時間溝通。他頗用心的了解客人是什麼性格,以便剪出最適合客人個性的髮型。找他的次數多了,就會產生安心感。

剪髮的時候,跟Aven聊天。先讚美他的工作,是個會讓人變開心的工作。然後問他,客人第一次上門來的時候,怎麼樣溝通對方要的髮型?

Aven說,其實他的腦海裏,會出現客人最適合的髮型。這或許是髮型設計師的直覺吧。但是第一次上門的客人,畢竟不是那麼熟,不確定對方能接受的程度。所以他通常會給兩種建議。其中一個是設計師自己覺得最適合那位客人的。另一個則是次佳的選擇,比不上第一個,但或許是客人比較容易接受的。然後就看這個客人的接受度了。不少客人選擇次佳的那一個。但如果是比較『大膽』、願意接受較大改變的,通常也會得到較多的驚喜。

他舉了一個例子。有一位護士小姐,趁著來新竹找家人的時候,順便到他的店裏剪髮。護士小姐原本留長髮。客人自己的想法是,這樣的髮型好整理。但Aven覺得這個髮型其實並不適合她。於是Aven給了她兩個建議,其中一個是剪短。(另一個則是次佳的選擇。)

一般來講,要女孩子把長髮大幅剪短,大概不容易吧?可是那位護士小姐居然答應了。於是,頂著一頭俏麗短髮回到工作崗位。醫院裏的同事們見了,紛紛驚呼:變了一個人、年輕至少十歲⋯⋯。而且她發現,短髮其實才是好整理的。原本的長髮,只是自己不知道基於什麼原因所做的選擇。雖然自己一直覺得那樣才好整理、才適合自己,其實不然。從此以後,這位護士小姐就成了常客。

一面聽這個故事,心裏一面想著這個故事的insight:

Insight 1. 你需要什麼,別人其實比你更了解。尤其當對方是這方面的專業人士時。

Insight 2. 改變需要勇氣,但是勇於嘗試的人,就有更高的機會得到甜美的結果。

Insight 3. 自由意志,就是會隨機做出選擇,並且為這樣的選擇,給出自以為是的原因。(這是諾貝爾醫學獎得主克里克,在<驚異的假說>一書中,對"意識"的定義。)

Insight 4. ⋯⋯。

腦子還在打轉時,沒想到Aven立刻將了我一軍。『要不要試試不一樣的髮型?』

唉喲,原來我以前總是選擇了次佳的?

(Insight 4.人有先知先覺者、後知後覺者、以及不知不覺者三種。聽別人如何選擇改變的故事容易,要在自己身上實踐難。至於聽完故事,還不知道是在講自己的,就屬於不知不覺了。)

不行不行,當然要放膽試試。

結果就成了今天這副德行。Jimmy看到我,差點笑了出來。
(Jimmy,要笑就笑吧,忍住會內傷⋯⋯。)

於是最後一個insight就得到了:

Insight 5. 既有形象沒那麼容易改變。一個超級保守派即使變了新把戲、換了新造型,原本的形象仍不會在三兩天內改變。

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