2010/02/21

強羅花壇(2) 女將

底下這一位,是我們待在強羅花壇期間,為我們服務的女將,高子女士。



在旅館住宿期間,高子女士提供的服務,令我們印象深刻。
高子女士應該相當年長了。除了知道少數的英文單字之外,她並不擅長英文溝通。但是和我們這些日文能力也不佳的客人,卻不會有溝通的問題。

服務業最重要的事,是凡事為客人設想。在講究凡事不要造成他人困擾的日本,這一方面真是發揮到極致。出遊回來立即準備好迎賓茶點、泡完湯立即可以用餐、用餐結束房間寢具也準備妥當⋯⋯。當我們發覺一切都是這麼貼心時,語言隔閡就不成問題了。

我的意思並不是說這家旅館的服務人員不會說英語。事實上,從旅館的社長女士到接待員,英文能力很好的有好幾位。但重點不是語文能力。我聽說,經濟部外貿協會在新竹設立的貿易人才培訓班,其中的日文組,在一年半的時間當中,日文老師可以把學員從完全不會日文,訓練到日文檢定一級的程度。不過,日文組並不只是訓練學生『說』日文。據說,他們的學員,第一次期中考,口試的時候,老師會把考試的過程,用Camcorder錄下來。考試結束之後,會拿這些錄影來告訴學員:進入別人的房間之前應該要講失禮了、和老師說話的時候不要用手撐著腦袋、離開時應該要把椅子收回原位⋯⋯。

於是我逐漸地開始理解,為什麼有些日本人覺得外國人很麻煩,以至於一遇到說英文的人就避之唯恐不及。外國人把這個問題簡化成日本人不喜歡說英文,但這可能不是問題的主因。問題除了語言之外,還有文化差異。文化的差異,需要彼此理解和尊重。要不然,一個會說流利日文,但是凡事不考慮到他人的外國人,還是會讓人覺得很麻煩的。

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4 則留言:

匿名 提到...

肢體語言無國界!

River 提到...

"講究凡事不要造成他人困擾" 不管在那個國家都需要這麼考慮著啊

新年愉快.

叛徒(PANTU) 提到...

匿名san,

感謝留言 :)

叛徒(PANTU) 提到...

Dear River,

恭賀新禧!感謝留言。
的確,如果大家都能注意不要造成他人困擾,生活當中許多地方都會變得更美好。